VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD

upravující prodej a nákup vstupenek, zboží a kuponů prostřednictvím webových stránek divadla a/nebo v pokladně divadla (dále jen „Podmínky“)

A. PŘEDMĚT ÚPRAVY PODMÍNEK

1. Tyto Podmínky Divadla Scéna, IČ: 22613285, DIČ: CZ22613285, se sídlem Rozdělovací 1532, 664 34 Kuřim, obecně prospěšná společnost, zapsaná u Krajského soudu v Brně Oddíl O, vložka číslo 703 (dále jen „Divadlo“) upravují práva a povinnosti mezi Divadlem na straně jedné a Zákazníky na straně druhé vyplývající z:
   • a) prodejů a nákupů Vstupenek na kulturní či jiné obdobné Akce uvedené v programové nabídce Divadla, a to prostřednictvím Webových stránek Divadla a/nebo v Pokladně Divadla (viz kapitola C.),
   • b) prodejů a nákupů Kuponů nabízených prostřednictvím Webových stránek Divadla a/nebo v Pokladně Divadla (viz kapitola D.),
   • c) prodejů a nákupů Zboží nabízeného prostřednictvím Webových stránek Divadla a/nebo v pokladně Divadla (viz kapitola E).
2. Veškeré smluvní vztahy mezi Divadlem a Zákazníky se podpůrně řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „NOZ“).
3. Podmínky jsou v rámci Webových stránek Divadla každému přístupné.

B. DEFINICE POJMŮ

1. Pro účely těchto Podmínek a vztahů mezi Divadlem a Zákazníky mají níže uvedené pojmy následující význam:

• „Akce“: Divadelní představení, koncertní či jiné kulturní akce jako výstavy, workshopy, audiovizuální projekce apod. v předem určeném termínu a v předem určeném místě konání.
• „Pořadatel“: Divadlo anebo případně i kterákoliv jiná fyzická nebo právnická osoba pořádající Akci uvedenou v programové nabídce Divadla na svou vlastní právní a ekonomickou zodpovědnost, zajišťující též organizaci konkrétní Akce.
• „Spotřebitel“: Každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná, není-li výslovně uvedeno jinak.
• „Zákazník“: Osoba užívající služeb Divadla prostřednictvím Prodejního systému pro uzavření smluvního vztahu s Divadlem za účelem účasti na Akci anebo za účelem koupě Zboží a/nebo Kuponů, a to i před vznikem tohoto smluvního vztahu.
• „Vstupenka“: Cenina vydaná Divadlem prostřednictvím Prodejního systému, opravňující držitele Vstupenky k jednorázovému vstupu na konkrétní Akci. Jednotlivé druhy Vstupenek, včetně způsobu jejich zakoupení a užití jsou uvedeny v kapitole C těchto Podmínek. Předložením Vstupenky při vstupu na místo konání Akce vyjadřuje osoba užívající práva ze Vstupenky souhlas s Návštěvním řádem místa konání Akce, podřizuje se pokynům Divadla a/nebo podmínkám Akce, které se k ní vážou. Každý divák musí mít vlastní platnou Vstupenku. Platí to i v případě dětí.
• „Webové stránky“: Internetové stránky Divadla na adrese www.divadloscena.cz.
• „Kupon“: Cenina s omezenou (určenou) platností vydaná Divadlem prostřednictvím Prodejního systému. Jednotlivé druhy Kuponů včetně způsobu jejich zakoupení a uplatnění jsou uvedeny v kapitole D těchto Podmínek.
• „Pokladna“: Pokladna Divadla, Štefánikova 2987 Zlín, nebo Pokladna Divadla, Kounicova 22, Brno, kde lze osobně formou hotovostní zakoupit Vstupenky, Kupón a Zboží nebo na základě rezervačního čísla vyzvednout a uhradit rezervované Vstupenky či na základě čísla objednávky vyzvednout Zboží předem uhrazené on-line nákupem. Provozní dobu Pokladny stanovuje Divadlo a je uvedena na Webových stránkách.
• „Zboží“: Věc nabízená Divadlem k prodeji Zákazníkovi prostřednictvím E-shopu nebo v Pokladně.

C. VSTUPENKY

Tato část Podmínek (kapitola C.) upravuje práva a povinnosti mezi Divadlem na straně jedné a Zákazníky na straně druhé vyplývající z prodejů a nákupů Vstupenek na Akce uvedené v programové nabídce Divadla.

I. Smluvní vztahy

1. Pořadatelem a osobou odpovědnou za uskutečnění a obsah jednotlivých Akcí je dle okolností každé jednotlivé Akce zpravidla Divadlo.
2. Zákazník koupí Vstupenky uzavírá smlouvu s Divadlem, jejímž obsahem je poskytnutí kulturní služby v předem určeném termínu, v podobě umožnění osobní účasti držitelů Vstupenek na příslušné Akci za stanovenou cenu Vstupenky to vše za podmínek stanovených:
   • a) v pokynech zveřejněných Divadlem a dále
   • b) v těchto Podmínkách (dále jen „Smlouva o účasti na akci“).
3. Pro účely těchto Podmínek je zakoupením Vstupenky označováno uhrazení ceny za poskytnutí služby Divadla na základě uzavírané Smlouvy o účasti na akci. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci, včetně vrácení vstupného, je Zákazník povinen uplatňovat přímo u Divadla v souladu s reklamačním řádem dle těchto Podmínek.
4. Využitím služeb Prodejního systému a užitím nebo registrací na Webových stránkách Zákazník vstupuje rovněž do vztahu s Divadlem v rozsahu uvedeném v těchto Podmínkách, zejména v souvislosti s ochranou osobních údajů Zákazníka nebo užíváním rezervačních služeb Prodejního systému a vyjadřuje svoji výslovnou vůli a souhlas být vázán Podmínkami.

II. Podmínky provádění přímých koupí, rezervací a vyzvedávání Vstupenek

1. Vstupenky lze zakoupit nebo rezervovat a vyzvednout následujícími způsoby:
   • a) přímo v pokladně před daným představením
   • b) prostřednictvím Webových stránek provést on-line rezervaci, s následným osobním vyzvednutím a úhradou tištěných Vstupenek v Pokladně
   • c) prostřednictvím Webových stránek provést přímo on-line nákup Vstupenek
2. Na jednu on-line rezervaci lze rezervovat maximálně 10 Vstupenek.
3. Při provádění nákupů Vstupenek či rezervací Vstupenek, prostřednictvím rozhraní Webových stránek musí zákazník vyplnit údaje nezbytné pro provedení a dokončení procesu rezervace Vstupenek či koupě Vstupenek.
4. Zákazník je povinen jak při registraci Zákazníka v registračním formuláři, tak také při pouhém uvedení nezbytných údajů bez předchozí registrace Zákazníka uvést své osobní a kontaktní údaje pravdivě a úplně a jejich správnost před potvrzením překontrolovat.
5. Zákazník má možnost rezervovat Vstupenky nebo přímo zakoupit Vstupenky na volná místa v plánu sálu požadované Akce.
6. Zákazník je povinen před odesláním požadavku na rezervaci Vstupenek nebo přímou koupi Vstupenek překontrolovat správnost vytvořeného požadavku.

III. Přímé zakoupení Vstupenek prostřednictvím on-line platby

1. Zákazník může postupem uvedeným na Webových stránkách přímo zakoupit Vstupenky prostřednictvím on-line platby.
2. Platba Vstupenek je prováděna přes platební bránu kartou Zákazníka.
3. Vstupenky uhrazené on-line platbou jsou vždy prodávány za plnou cenu bez možnosti uplatnění slev, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.
4. Vstupenky uhrazené on-line platbou musí být Zákazníkem před vstupem do místa konání Akce předloženy v elektronické nebo tištěné podobě. Pouhé potvrzení o zaplacení není považováno za Vstupenku opravňující jejího držitele ke vstupu na Akci v místě konání Akce.
5. Divadlo neodpovídá za žádné komplikace způsobené neoprávněným použitím nebo zkopírováním Vstupenky. Dodatečnými úpravami se Vstupenka stává neplatnou. Vstup na Akci bude umožněn pouze na základě Vstupenky, která bude předložena jako první. Při případném dalším předložení Vstupenky nebo její kopie nebude vstup na Akci povolen bez ohledu na to, kdo ji předloží. Padělání Vstupenky je trestné.

IV. Rezervace Vstupenek s osobním vyzvednutím a uhrazením v Pokladně

1. Zákazník si může postupem uvedeným na Webových stránkách Vstupenky rezervovat na dobu stanovenou v Potvrzení rezervace a následně osobně uhradit a vyzvednout v tištěné formě v Pokladně.
2. Rezervace Vstupenek (internetová rezervace) je službou Divadla garantující Zákazníkovi po dobu platnosti rezervace možnost koupě a vyzvednutí Vstupenek v Pokladně.
3. Divadlo si vyhrazuje právo na vybrané termíny nebo tituly rezervace neumožnit a Vstupenky nabízet pouze formou přímého prodeje on-line a v pokladně.

V. Hromadné objednávky a objednávky na fakturu prostřednictvím emailu

1. Hromadné objednávky a objednávky Vstupenek na fakturu lze učinit prostřednictvím emailové adresy info@divadloscena.cz.
2. Písemné objednávky s výjimkou předběžných objednávek na dopolední představení pro školy mají formu závazné nabídky na uzavření Smlouvy o účasti na Akci a musí obsahovat srozumitelný požadavek objednávky vybraných Vstupenek se specifikací dané Akce a úplné identifikační a fakturační údaje Zákazníka. Okamžikem akceptace nabídky Zákazníka ze strany Divadla je Smlouva o účasti na Akci v rozsahu objednávky uzavřená a závazná.

VI. Ceny Vstupenek a pravidla uplatňování případných slev

1. Cena Vstupenky je uvedena na Webových stránkách. Platná je vždy cena v momentě nákupu.
2. Divadlo si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny Vstupenek, a to i bez udání důvodu. Nejedná-li se o tiskovou chybu a z povahy věci nevyplývá jinak, mají informace a pokyny uvedené na jednotlivých Vstupenkách přednost před ustanoveními těchto Podmínek.
3. Nebude-li výslovně stanovena jinak, uvedená cena Vstupenky je konečná.
4. Divadlo může vymezit pro jednotlivé Akce vedle Vstupenek v základních cenách Vstupenky s možností uplatnění slevy apod. Podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na Webových stránkách, případně v Pokladně.
5. Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí možných nabízených slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu při nákupu v Pokladně. Jednotlivé druhy nabízených slev nelze kombinovat. Počet zlevněných vstupenek na každou Akci je omezený. Slevu nelze vymáhat. Při vstupu na místo konání Akce je hledištní personál oprávněn vyzvat držitele zlevněné Vstupenky k předložení dokladu opravňujícího k poskytnuté slevě (doklad totožnosti, doklad o studiu, průkaz ZTP a ZTP/P apod.). V případě, že Zákazník není schopen prokazatelně doložit splnění uvedených podmínek pro poskytnutí slevy přímo na místě Akce, nebude mu umožněn vstup na Akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.

VII. Zrušení Akce, programové změny, vrácení vstupného a výhrady Divadla

1. Divadlo si vyhrazují právo změny programu a termínů.
2. Při zrušení nebo programové změně Akce má Zákazník nárok na výměnu Vstupenek nebo vrácení vstupného v nejbližším možném termínu. V těchto případech se řídí pokyny obchodního oddělení Divadla či Pokladny. Nebude-li v konkrétním případě určeno jinak, vstupné za Vstupenky zakoupené v Pokladně se vrací v Pokladně. V případě úhrady vstupného prostřednictvím on-line platby nebo převodem na bankovní účet, zajišťuje vracení vstupného Divadlo bezhotovostní formou.
3. Zákazníci budou v případě zrušení Akce informováni o způsobu vrácení ceny Vstupenek v Pokladně, na Webových stránkách, formou odpovědi na dotaz zaslaný elektronicky na emailové adrese info@divadloscena.cz.

VIII. Reklamace

1. Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po osobním převzetí Vstupenek, po stažení/přijetí Vstupenek jejich správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je Zákazník povinen oznámit bezprostředně po jejich osobním převzetí obsluze Pokladny, anebo v případě stažení/přijetí Vstupenek na e-mailovou adresu info@divadloscena.cz. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Výpadek provozu Webových stránek není předmětem reklamace.
2. Reklamaci obsahu Vstupenek, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo označení druhu Vstupenky řeší obsluha Pokladny na základě předložení takové Vstupenky Zákazníkem nebo v případě Vstupenek obchodní oddělení Divadla.
3. Zakoupením Vstupenek souhlasí Zákazník se zněním těchto Podmínek. Zakoupené (uhrazené) Vstupenky není možné dle § 1837, j) NOZ vracet zpět, ani vyměňovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
4. Povinnosti Zákazníka po provedení rezervace Vstupenek nebo po nákupu Vstupenek prostřednictvím Webových stránek:
   • a) v případě volby vyzvednutí Vstupenek v Pokladně si Zákazník neprodleně po provedení rezervace Vstupenek zkontroluje příslušnou emailovou schránku a v ní potvrzovací email, kde nalezne dobu platnosti jeho rezervace,
   • b) v případě neobdržení potvrzovacího emailu, nebyla rezervace řádně dokončena,
   • c) v případě volby osobního vyzvednutí Vstupenek v Pokladně je Zákazník povinen si Vstupenky vyzvednout osobně v Pokladně ve lhůtě stanovené platností rezervace. V případě nevyzvednutí Vstupenek ve stanovené lhůtě dochází k automatickému propadnutí rezervace. Divadlo v žádném případě nezodpovídá za nemožnost vyzvednutí Vstupenek na poslední chvíli s ohledem na otevírací dobu Pokladny,
   • d) v případě volby online nákupu Vstupenek si Zákazník neprodleně po nákupu Vstupenek zkontroluje příslušnou emailovou schránku a v ní potvrzovací email,
   • e) v případě neobdržení potvrzovacího emailu oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na emailovou adresu info@divadloscena.cz,
   • f) po obdržení platby od zákazníka za Vstupenku, bude zaslán email se Vstupenkou k vytištění/stažení. Zákazník je povinen si Vstupenky vytisknout/stáhnout bez zbytečného odkladu.
   • i) Na jakékoli další reklamace vycházející z porušení povinností Zákazníka po úhradě ceny Vstupenek prostřednictvím Webových stránek nebude brán zřetel. Případné další spory budou řešeny právní cestou dle právních předpisů ČR.
5. Divadlo nenese žádnou odpovědnost za vnímání umělecké hodnoty Akce Zákazníkem.

D. KUPONY

1. Tato část Podmínek (kapitola D.) upravuje práva a povinnosti mezi Divadlem na straně jedné a Zákazníky na straně druhé vyplývající z prodejů, nákupů a uplatňování níže uvedených druhů Kuponů.
2. Kupon nelze uplatnit po uvedeném datu platnosti. Platnost Kuponu nelze prodloužit. Po vypršení platnosti Kuponu jeho hodnota propadá bez nároku na náhradu. Kupon nelze vrátit ani směnit za peníze. Kupon není sám o sobě Vstupenkou a neopravňuje jeho držitele ke vstupu na Akci.
3. Druhy kuponů:
   • a) Dárkový kupon je určen k jednorázovému nákupu Vstupenek/Zboží/ v hodnotě stejné nebo vyšší než je hodnota Dárkového kuponu a Zákazník jej může uplatnit při nákupu Vstupenek/Zboží on-line nebo Vstupenek/Zboží/ osobně v Pokladně. Po uplatnění kódu se Dárkový kupon stává neplatným. Při zrušení nebo programové změně Akce má Zákazník právo na vrácení ceny Vstupenek, které zakoupil na základě uplatnění Dárkového kuponu.
   • b) Exkluzivní dárková poukázka na jednu a více vstupenek na představení Divadla Scéna dle vlastního výběru s vyznačenou dobou platnosti, kterou lze zakoupit /vyměnit za Vstupenku pouze v Pokladně. Při zrušení nebo programové změně Akce bude Zákazníkovi tato poukázka vrácena s tím, že bude-li platnost této vrácené poukázky kratší než tři měsíce od termínu zrušení nebo programové změny Akce, bude tato poukázka vrácena s vyznačenou novou platností a to na tři měsíce od termínu zrušení nebo programové změny Akce.

E. ZÁVĚREČNÁ A SPOLEČNÁ USTANOVENÍ

1. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ: Informace o tom, jak Divadlo zpracovává Vaše osobní údaje, naleznete zde: http://www.divadloscena.cz/gdpr
2. ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ MIMOSOUDNÍ CESTOU: V případě, že dojde mezi Divadlem a Zákazníkem, který je Spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze Smlouvy o účasti na akci, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník, který je Spotřebitelem, podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát-oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz. Zákazník, který je Spotřebitelem, může v případě smluv uzavíraných on-line využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Ustanovení směřující k ochraně Spotřebitele dle právních předpisů a těchto podmínek se nevztahují na Zákazníky, které do smluvních vztahů s Divadlem vstupují jako podnikatelé. Z povahy poskytované služby a ustanovení § 1837 písm. j) NOZ nemůže Zákazník od Smlouvy o účasti na akci odstoupit.
4. Pokud by se stalo některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstává platnost, účinnost nebo vymahatelnost ostatních ustanovení nedotčena.
5. Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 7. 2021 a Divadlo si vyhrazuje právo je kdykoliv změnit.